Ketentuan belanja
Syarat & ketentuan
Versi 9 November 2026.
1. Pelanggan
Zero melayani belanja kebutuhan harian. Dengan memesan, Anda memberikan data kontak serta alamat pengiriman yang benar.
2. Harga dan ongkir
Harga katalog adalah harga produk final, tanpa pajak tambahan terpisah saat checkout. Total yang dibayar terdiri dari subtotal produk ditambah ongkir, dikurangi voucher dan poin yang berlaku. Ongkir dihitung untuk alamat dan produk yang dipilih; harga pesanan yang sudah dibayar tidak dinaikkan sepihak. Perubahan alamat, produk, atau layanan khusus memerlukan kesepakatan baru.
Promo pengiriman pertama
Pembelian pertama dengan subtotal produk lebih dari Rp500.000, sebelum voucher dan poin, mendapat gratis ongkir ke Jabodetabek. Kelayakan diperiksa dari alamat dan riwayat transaksi akun. Hak promo ditahan selama pembayaran belum pasti dan terpakai setelah pelunasan.
3. Pesanan dan ketersediaan
Produk yang memenuhi syarat dapat dibayar langsung. Stok mengikuti persediaan toko Zero Bintaro dan diperbarui berkala. Jika suatu barang tidak dapat dipenuhi, tim Zero menghubungi pembeli untuk jadwal, alternatif dengan persetujuan, atau penyelesaian pembayaran untuk barang tersebut.
4. Pembayaran
Pembayaran diproses melalui Xendit. Status dibukukan setelah diverifikasi ke penyedia pembayaran; kembali dari halaman pembayaran belum membuktikan pelunasan. Jika status belum pasti, periksa status di detail pesanan atau hubungi Alner sebelum membayar kembali. Status pembayaran terpisah dari pengiriman.
5. Pengiriman dan resi
Perhitungan ongkir tersedia untuk 38 provinsi, dari Cilandak, Jakarta Selatan. Ekspedisi dipilih tim Zero dan resi dimasukkan ke akun setelah pengiriman. Waktu tiba adalah perkiraan, bergantung pada operasional dan akses tujuan. Penanganan atau bongkar khusus serta jadwal khusus disepakati terpisah.
6. Kemasan dan poin
Kemasan yang memenuhi syarat berasal dari pesanan milik pembeli yang telah dicatat diterima. Jumlah diajukan bukan bukti penerimaan. Tim Zero memverifikasi kemasan diterima atau ditolak; hanya yang disetujui memperoleh poin sesuai nilai yang dicatat pada pesanan. Satu kemasan tidak dapat dikreditkan dua kali. 1 poin = Rp1 potongan subtotal produk setelah voucher pada pembelian berikutnya; poin bukan uang tunai dan tidak memotong ongkir. Poin yang digunakan ditahan selama pembayaran belum memiliki hasil pasti.
7. Pengangkutan kemasan kosong
Pilih kemasan yang akan dikembalikan melalui akun atau checkout. Titip saat pengiriman berikutnya dan penjemputan terpisah mengikuti pengaturan rute serta kapasitas tim. Biaya pengangkutan kemasan, jika ada, disepakati terlebih dahulu dan terpisah dari ongkir produk.
8. Voucher
Voucher mengikuti masa berlaku, minimum belanja, batas potongan dan kuota yang ditetapkan. Satu kode digunakan per pesanan; potongan dihitung pada produk yang memenuhi ketentuan sebelum poin. Kuota dapat ditahan ketika pembayaran sedang diproses. Pembatalan atau pengembalian dana yang memengaruhi poin dan voucher ditinjau tim berdasarkan transaksi yang terverifikasi.
9. Dampak dan bantuan
Reuse Mark dan Pernyataan Dampak Kemasan adalah program Alner berdasarkan catatan transaksi serta metode Alner, bukan sertifikasi pihak ketiga. Untuk bantuan pesanan, koreksi, pembatalan atau keluhan, hubungi WhatsApp 0819 9000 0732 dengan nomor pesanan. Ketentuan yang berlaku pada saat pemesanan menjadi acuan pesanan tersebut.